披星戴月送溫暖

不懼嚴寒顯真情

                                                                                                          ——公司“訪民問暖”活動系列報道之八

公司“訪民問暖”活動持續(xù)進行。11月30日—12月6日，各分公司工作人員共走訪12個小區(qū)，接待熱用戶237人，發(fā)放用戶手冊114份，入戶測溫198戶，現(xiàn)場解決不熱問題26個。

12月5日，巴彥分公司“訪民問暖”活動走進金城百合小區(qū)，工作人員走訪到8號樓三單元時，該棟樓701、702用戶都反映家中不熱，工作人員經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)均是濾網(wǎng)堵塞所致，于是免費幫助用戶清洗濾網(wǎng)，清洗后，用戶家中漸漸熱了起來。通過一上午的走訪了解到，之前有用戶家中不熱的問題已基本解決，熱用戶對公司的服務(wù)表示滿意。

新華西街供暖分公司

12月5日，新華西街供暖分公司走進今年燃煤散燒治理區(qū)域什拉門更C區(qū)開展“訪民問暖”活動，實地了解新用戶的用熱情況和需求，當天上午，工作人員重點對末端用戶進行了走訪，解決了兩戶不熱問題，據(jù)了解，該社區(qū)目前供熱穩(wěn)定，用戶比較滿意。

12月3日—6日，大東園分公司工作人員利用每天的下班時間對反映問題較多及老舊小區(qū)的邊頂?shù)捉怯脩暨M行了集中走訪，四天時間里，共走訪用戶99戶，及時為用戶解決不熱問題10個。

走訪到富貴國際二期時，45號樓1單元401用戶向工作人員反映家中不熱，工作人員來到該用戶家中排查發(fā)現(xiàn)是濾網(wǎng)堵塞導(dǎo)致循環(huán)不暢，隨即，工作人員便對濾網(wǎng)進行了清洗，及時為用戶解決了不熱問題。在走訪到烏蘭小區(qū)3號樓4單元用戶家中時，用戶反映家中有一個臥室的暖氣不熱，希望予以解決，工作人員在排查后發(fā)現(xiàn)，是連接該用戶家的樓道立管閥門壞了，當時已經(jīng)將近晚上10點鐘，為了不影響用戶休息，工作人員第二天一大早來更換了閥門，為用戶解決了不熱問題，用戶對公司的供熱質(zhì)量和周到的服務(wù)給予了肯定。

2020年12月4日，新華東街供暖分公司團結(jié)供暖所開展“訪民問暖”活動，工作人員分別對電建小區(qū)和民生小區(qū)用戶進行了走訪，通過發(fā)放宣傳手冊、現(xiàn)場講解等方式使熱用戶進一步了解了供用熱常識。

 “我們家衛(wèi)生間暖氣不熱，打開閥門沒氣也沒水，不知怎么回事兒？”內(nèi)蒙古直屬機關(guān)家屬樓2號樓4單元11號用戶對前來“訪民問暖”的新華東分公司工作人員說。工作人員根據(jù)經(jīng)驗判斷是該組暖氣片冷風(fēng)門堵死造成，于是用縫衣針進行了疏通，當即，氣體排出，暖氣漸漸變熱。

接下來，公司將繼續(xù)開展“訪民問暖”活動，深入供熱問題突出小區(qū)，著力解決熱用戶反映強烈的供熱難點問題，堅持把熱用戶的用熱問題發(fā)現(xiàn)在一線、解決在一線，用心、用情、用力做好供熱保障工作。