服務(wù)不止步 降溫不降“溫”
——公司“訪民問暖”活動(dòng)系列報(bào)道（之九）
近日，氣溫一路走低，為了保障所有用戶都能溫暖過冬，公司“訪民問暖”活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行。11月7日—12月13日，各分公司工作人員共走訪11個(gè)小區(qū)，接待熱用戶177人，發(fā)放用戶手冊(cè)156份，入戶測(cè)溫89戶。辛辛板村309號(hào)用戶李銀柱今年已經(jīng)七十有余，老伴兒去世多年，常年無人照顧，是村里的五保戶。今年的散煤治理方便了老人的生活，家里暖氣也很熱，但是最近老人總感覺冷，工作人員在了解到暖氣沒問題后分析，是由于最近氣溫下降，老人家房屋保溫性能差，所以導(dǎo)致熱量流失，為了給老人解決這個(gè)問題，分公司員工張小飛當(dāng)天下午就聯(lián)系工人為老人家安裝了棉門簾。老人非常感動(dòng)，對(duì)公司的服務(wù)工作連連稱贊。
12月11日，海拉爾大街供暖分公司“訪民問暖”活動(dòng)走進(jìn)天驕社區(qū)平房區(qū)?！芭瘹馄?，但是家里明顯感覺沒有前段時(shí)間熱，是不是暖氣片安裝少了？”D406用戶向工作人員詢問。工作人員入戶對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行了解，發(fā)現(xiàn)該用戶家中暖氣溫度良好，暖氣片數(shù)安裝合適，出現(xiàn)室溫降低是由于近來氣溫下降加之房屋門窗密封性差導(dǎo)致，建議用戶為門窗加裝防風(fēng)設(shè)備，保持室內(nèi)溫度。隨后，工作人員走訪到D407用戶家，該戶共有三家住戶，暖氣管道為大串聯(lián)，中戶和東戶已經(jīng)一天沒有暖氣了，西戶家的溫度也明顯不如前幾日，工作人員檢查了所有閥門均為打開狀態(tài)后分析，是入戶管道積氣造成，在對(duì)高點(diǎn)排氣閥進(jìn)行排氣后，西戶暖氣恢復(fù)正常，中戶和東戶的暖氣漸漸有了溫度，中午工作人員再次去電詢問后得知，中戶和東戶的暖氣全部變熱。D391用戶家同樣是三家暖氣大串聯(lián)，用戶反映末端戶暖氣不太熱，工作人員在查看了三家暖氣安裝情況后發(fā)現(xiàn)，入戶暖氣走小循環(huán)，熱水從該戶進(jìn)出太快，沒有循環(huán)到其它兩戶，工作人員在調(diào)網(wǎng)后解決了末端用戶不熱問題。此次“訪民問暖”活動(dòng)，分公司工作人員聯(lián)合天驕社區(qū)，全面走訪了平房區(qū)的供熱情況，同時(shí)對(duì)外網(wǎng)各項(xiàng)保溫情況也做了排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)予以解決。下一步，分公司還會(huì)實(shí)時(shí)跟進(jìn)散煤治理區(qū)域的供熱情況，采取有效措施保障供熱。
12月11日下午，巴彥供暖分公司在壩口子小區(qū)開展“訪民問暖”活動(dòng)時(shí)了解到，大部分用戶家中溫度都很舒適，個(gè)別不熱用戶清洗過濾網(wǎng)后溫度明顯提高。走訪中，工作人員發(fā)現(xiàn)9號(hào)樓2單元回水溫度較其它樓低，當(dāng)即聯(lián)系到物業(yè)去檢查單元閥門是否在完全打開狀態(tài)，并清洗單元除污器。針對(duì)去年反映不熱的30號(hào)樓用戶工作人員也進(jìn)行了走訪，用戶們表示：今年很滿意，希望繼續(xù)保持。
為了更準(zhǔn)確的掌握用戶的用熱情況，12月7日—10日，大東園供暖分公司組織工作人員分成多組，分別在不同時(shí)段走進(jìn)多個(gè)小區(qū)開展“訪民問暖”活動(dòng)。活動(dòng)中，工作人員重點(diǎn)對(duì)各小區(qū)的邊、頂、底、角用戶家進(jìn)行了走訪，發(fā)現(xiàn)問題，第一時(shí)間分析、解決。在富貴國(guó)際18號(hào)樓2單元202用戶家中，工作人員發(fā)現(xiàn)室內(nèi)溫度較低，經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)是該用戶家中濾網(wǎng)堵塞導(dǎo)致循環(huán)不暢，當(dāng)即工作人員對(duì)濾網(wǎng)進(jìn)行了清洗，清洗后室內(nèi)溫度明顯提高，用戶非常滿意。由于散煤治理區(qū)域大多是平房，保溫性能較差，針對(duì)這一原因，分公司工作人員在部分用戶家中加裝了保溫膜和棉門簾，加裝后，用戶家中溫度提高4度左右，工作人員向散煤用戶宣傳保溫措施，并建議溫度偏低的用戶家中采用、借鑒。
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12月12日，新華東街供暖分公司、新華西街供暖分公司，分別組織工作人員走進(jìn)萬達(dá)政協(xié)小區(qū)、勞改局小區(qū)開展“訪民問暖”活動(dòng)?；顒?dòng)中，工作人員積極主動(dòng)向來往用戶了解用熱情況及訴求，并對(duì)此前反映不熱用戶家進(jìn)行了重點(diǎn)走訪，通過實(shí)地走訪了解到，兩個(gè)小區(qū)今年的供熱情況良好，用戶大部分比較滿意。
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