排查問題不留死角

服務(wù)用戶及時周到

--公司“訪民問暖”活動系列報道（之七）

本著全面了解問題，實際解決問題的宗旨，公司“訪民問暖”活動持續(xù)進行。11月23日—29日，各分公司工作人員共走訪6個小區(qū)，接待熱用戶203人，發(fā)放用戶手冊205份，現(xiàn)場解決不熱問題7個。

新華西街供暖分公司

11月28日，新華西街供暖分公司組織工作人員，走進燃煤散燒治理區(qū)域集中供熱村孔家營村東區(qū)，開展“訪民問暖”活動，他們挨家挨戶進行深入走訪測溫，了解用戶實際用暖情況；向用戶宣講用熱常識，排查室內(nèi)供熱設(shè)施，及時清除各類隱患，解決用戶在用熱過程中遇到的困難和問題。

在走訪時，孔家營村東區(qū)B29戶的李先生對工作人員說：“白天家里溫度感覺挺熱，到了晚上就不太熱了，你們看看是什么原因？”經(jīng)過仔細(xì)查看后發(fā)現(xiàn)，由于該住戶家屬于分公司管網(wǎng)末端，熱量循環(huán)相對較慢，且因平房結(jié)構(gòu)問題，家中門窗密閉性不好，保溫性能較差，夜間室外溫度相對偏低時，影響供熱質(zhì)量。針對用戶提出的疑問，工作人員耐心作出解釋，并建議用戶在門窗上做好保溫措施，減少門窗散熱。

活動當(dāng)天，分公司工作人員通過走訪測溫、入戶摸排、填寫調(diào)查問卷征求意見建議等方式，了解到該區(qū)域整體供熱情況良好，用戶對供熱溫度都比較滿意。

海拉爾大街供暖分公司

11月26日，海拉爾分公司走進小黑河村開展“訪民問暖”活動，玉泉區(qū)小黑河村是公司今年燃煤散燒治理的其中一個村，當(dāng)日上午，分公司工作人員共走進50戶村民家中，向用戶發(fā)放、講解用熱手冊，實地了解新用戶的用熱情況及訴求，并為用戶實際解決了用熱問題。

101號村民家中的暖氣片存在供水熱回水不熱現(xiàn)象，工作人員現(xiàn)場分析排查后發(fā)現(xiàn)，由于用戶把位于高點排氣下方的球閥關(guān)閉了，造成循環(huán)不暢。工作人員打開球閥并為暖氣片進行了排氣，十分鐘后暖氣漸漸熱了起來。210號村民反映家中暖氣有漏水現(xiàn)象，經(jīng)工作人員排查發(fā)現(xiàn)，是冷風(fēng)門膠墊錯位導(dǎo)致，當(dāng)即，工作人員為其更換了膠墊，解決了漏水問題。

“家里太冷了，希望你們幫助解決?！?155號村民對來訪的工作人員說。工作人員在了解情況后進行了仔細(xì)排查，發(fā)現(xiàn)該用戶家中的暖氣安裝環(huán)路有問題，入戶管道安裝太高且有兩個彎頭增大了循環(huán)阻力，同時也未加裝高點排氣閥，導(dǎo)致熱水無法循環(huán)，造成家中不熱。工作人員當(dāng)即與村委會、施工方進行了聯(lián)系，在當(dāng)日下午就對該用戶家中原有熱熔管道重新進行了盤管，并在回水管道加裝了排氣閥，幫助用戶徹底解決了不熱問題。

巴彥淖爾北路供暖分公司

11月25日，巴彥供暖分公司工農(nóng)兵所的王飛接到東棚子村張阿姨的電話，稱家中暖氣堵頭有跑水現(xiàn)象，王飛二話不說迅速趕到用戶家中。為了不影響用戶用熱，王飛從進門關(guān)閉閥門、泄水、到更換堵頭，整個過程他連頭都顧不上抬，修完后才發(fā)現(xiàn)，自己的衣服已被濺濕，張阿姨感動的說：“小伙子，謝謝你。你們的服務(wù)是真的好呀！”隨后，王飛又對張阿姨家的其它暖氣進行逐一排查，確保沒有問題后才放心的離開。

在居民張大爺家了解情況時張大爺說：“我家有溫度計，家里的溫度整天都保持在20-22度之間，對于我們這種墻體薄、沒有保溫的平房來說，能達(dá)到這個溫度比我要想象的要好很多，我覺得很滿意?！迸赃叺睦畲蠼憬舆^話說：“今年多虧了集中供暖，要不然這一個冬天又得多買好幾噸炭!”