公司 “訪民問(wèn)暖”活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行，11月17日—22日，各分公司工作人員共走訪10個(gè)小區(qū)，接待熱用戶340人，發(fā)放用戶手冊(cè)300多份，現(xiàn)場(chǎng)解決不熱問(wèn)題25個(gè)。

11月21日，新華西街供暖分公司組織工作人員在鐵路高層小區(qū)開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)。

當(dāng)天，新華西街供暖分公司工作人員組成多個(gè)小組，向小區(qū)熱用戶發(fā)放供熱宣傳手冊(cè)，以面對(duì)面交流的方式為小區(qū)居民普及用熱常識(shí)，走進(jìn)用戶家中測(cè)溫，仔細(xì)詢問(wèn)用戶的實(shí)際用熱情況，認(rèn)真聽(tīng)取用戶提出的意見(jiàn)建議，用戶們都十分滿意。

在走訪到鐵路高層3單元7層的一位住戶家時(shí)，用戶趙先生對(duì)工作人員說(shuō)：“這幾天供熱我們很滿意，希望天氣再冷時(shí)，你們的供熱溫度可以穩(wěn)定一些。”由于該小區(qū)位于分公司供熱管網(wǎng)末端，熱量循環(huán)相對(duì)較慢，有些用戶家偶爾會(huì)出現(xiàn)溫度不穩(wěn)定的情況，針對(duì)小部分熱用戶提出的疑問(wèn)，工作人員也都一一耐心作出解釋，并表示將會(huì)根據(jù)天氣情況，通過(guò)調(diào)節(jié)二次網(wǎng)運(yùn)行參數(shù)，保證供熱的持續(xù)性和穩(wěn)定性。

鑄鍛廠小區(qū)是建于1986年的老住宅樓，地下管網(wǎng)腐蝕情況嚴(yán)重，其中一號(hào)樓一單元一樓西戶的用戶家里的一環(huán)暖氣始終不熱，分公司在得知這一情況后進(jìn)行了仔細(xì)的排查，發(fā)現(xiàn)這一戶的管道存在跑水情況，但地溝內(nèi)的管道被大量污水浸泡無(wú)法進(jìn)行維修。為了盡快解決用戶的難題，分公司員工每天往用戶家跑好幾趟與用戶協(xié)商破開(kāi)地面維修，同時(shí)聯(lián)系、協(xié)調(diào)供排水單位和居委會(huì)配合工作。

11月18日，光明分公司組織工作人員深入鑄鍛廠小區(qū)開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)時(shí)，再次來(lái)到該用戶家，曉之以情、動(dòng)之以理，終于取得了用戶的理解和信任，同意破開(kāi)地面維修。由于管網(wǎng)老化、閥門(mén)生銹的情況嚴(yán)重，當(dāng)天，分公司還為該小區(qū)大部分用戶安裝了自動(dòng)排氣閥，解決用戶后顧之憂。21日，分公司組織施工人員來(lái)到用戶家破開(kāi)地面，為用戶更換了兩根新管道，不一會(huì)兒暖氣就熱了起來(lái)。23日，分公司又來(lái)到用戶家為其恢復(fù)了地面，用戶十分滿意。目前，鑄鍛廠小區(qū)供熱運(yùn)行平穩(wěn)，供熱效果良好。

11月20日，分公司還組織工作人員來(lái)到小府路水校平房開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，該平房區(qū)是今年散煤治理區(qū)域，工作人員通過(guò)走訪向用戶宣傳供用熱常識(shí)，演示暖氣排氣等常規(guī)操作，通過(guò)走訪和測(cè)溫表明該區(qū)域供熱平穩(wěn)正常，用戶表示十分滿意。

11月20日，巴彥分公司組織員工來(lái)到紫云景苑小區(qū)開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，向用戶宣傳供用熱常識(shí)，針對(duì)用戶提出的問(wèn)題及時(shí)解答并解決。

走訪中，通過(guò)用戶的評(píng)價(jià)以及入戶測(cè)溫顯示，該小區(qū)的供熱質(zhì)量普遍比較穩(wěn)定，室溫均已達(dá)標(biāo)，對(duì)于個(gè)別暖氣不熱的用戶，工作人員現(xiàn)場(chǎng)為他們解決，經(jīng)過(guò)檢查都是因?yàn)榧瘹庠斐傻牟粺幔ㄟ^(guò)排氣后暖氣溫度有所提升。當(dāng)天共解決因集氣不熱的住戶4戶。

在11月17日的 “訪民問(wèn)暖”活動(dòng)中，大東園分公司工作人員對(duì)今年燃煤散燒治理的西菜園社區(qū)進(jìn)行了走訪，走訪過(guò)程中，熱用戶一致認(rèn)為，公司的供熱工作做得好，家里一整天都暖暖的，屋子里也干凈了，再也不用打炭、掏灰了。為了方便用戶繳費(fèi)，大東園分公司還在西菜園社區(qū)設(shè)立了臨時(shí)收費(fèi)點(diǎn)。

11月21日上午，新華東街供暖分公司組織員工在昭君新村秭歸苑開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)。

活動(dòng)當(dāng)天，分公司工作人員對(duì)小區(qū)用戶進(jìn)行了深入走訪，細(xì)致耐心的為用戶宣講用熱常識(shí)、詢問(wèn)用熱情況、入戶測(cè)量溫度、排查室內(nèi)供熱設(shè)施、幫助用戶排氣并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)用戶安全規(guī)范用熱、耐心的答疑解惑、認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)建議。

走訪時(shí)，家住小區(qū)5號(hào)樓的用戶張大爺反映家中暖氣不熱，光華供暖所站長(zhǎng)姜鵬和同事們立即帶好工具箱，趕往張大爺家中排查故障。經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)，用戶家樓道內(nèi)入戶管道溫度偏低，入口處的暖氣和末端的暖氣存在溫差，管道內(nèi)嚴(yán)重積氣，暖氣循環(huán)不暢，需要進(jìn)行排氣。隨后他們迅速接上細(xì)管幫助用戶進(jìn)行排氣，半小時(shí)后，用戶家暖氣終于都熱了起來(lái)，臥室溫度也從原來(lái)的10幾度升溫到了21度?！罢娴氖翘兄x你們了，讓我的屋子都暖和了起來(lái)?！睆埓鬆敿?dòng)地說(shuō)。

據(jù)了解，昭君新村秭歸苑小區(qū)是一個(gè)老年人居多的老舊小區(qū)，由于供熱管網(wǎng)老舊，腐蝕堵塞等情況時(shí)有發(fā)生，影響供熱質(zhì)量。今年供暖以來(lái)，新華東街分公司密切關(guān)注著該小區(qū)用戶的用暖情況，組織工作人員定期對(duì)出現(xiàn)腐蝕、堵塞情況的供熱管網(wǎng)進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出有效的維修解決方案，積極主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，深入了解用戶在用熱過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題，并協(xié)調(diào)幫助解決，得到了小區(qū)用戶的一致贊賞。

辛辛板是今年燃煤散燒治理的其中一個(gè)村，村民由于是第一次使用集中供熱，對(duì)于如何正確用熱，大家都存在疑問(wèn)，為了解決用戶的用熱問(wèn)題，11月21日上午，海拉爾分公司在辛辛板開(kāi)展了“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)， 工作人員挨家挨戶走訪，為用戶講解、發(fā)放用熱手冊(cè)，手把手教熱用戶進(jìn)行排氣。在A211用戶家中，用戶反映家里暖氣不熱，工作人員在排查后發(fā)現(xiàn)是戶內(nèi)管道集氣所致，當(dāng)即工作人員幫助用戶對(duì)高點(diǎn)排氣閥進(jìn)行了排氣，排氣后暖氣漸漸有了溫度。一上午的走訪，海拉爾分公司工作人員共解決10戶由集氣引起的不熱問(wèn)題，用戶對(duì)公司服務(wù)工作表示滿意。

在持續(xù)進(jìn)行的訪民問(wèn)暖活動(dòng)中，公司工作人員仔細(xì)填寫(xiě)用戶測(cè)溫和意見(jiàn)表，認(rèn)真傾聽(tīng)用戶訴求，及時(shí)掌握第一手資料；針對(duì)用熱有問(wèn)題的用戶，第一時(shí)間建立用戶臺(tái)帳，能現(xiàn)場(chǎng)解決的立即解決，不能馬上解決的問(wèn)題，確定解決方案及時(shí)間。目前，活動(dòng)開(kāi)展順利，用戶反映良好，我們將根據(jù)活動(dòng)實(shí)際情況，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，常態(tài)化開(kāi)展此項(xiàng)工作，讓熱用戶享受到更有溫情的供熱服務(wù)。