寒冬已至，首府氣溫逐漸降低，為進(jìn)一步了解熱用戶的用熱情況，積極回應(yīng)他們的訴求關(guān)切，切實做好供熱服務(wù)保障工作，11月12日、14日，公司開展的“訪民問暖”活動持續(xù)進(jìn)行，各分公司組織員工分別深入所轄供熱區(qū)域，共走訪了6個小區(qū)，接待用戶151人，發(fā)放供熱宣傳手冊92份、現(xiàn)場解決問題16個。

11月12日，巴彥供暖分公司組織工作人員在東棚子村進(jìn)行走訪時，住在7排1戶的大娘反映家中暖氣不熱，排查后發(fā)現(xiàn)是因為用戶室內(nèi)供回水管接反導(dǎo)致不熱，維修人員立即關(guān)閉閥門，重新為用戶接好供回水管道并進(jìn)行了排氣，屋內(nèi)暖氣很快都熱了起來，大娘十分欣慰。一位阿姨見到入戶測溫走訪的工作人員時，高興地說：“一直就盼著家里像樓房一樣有暖氣，這個愿望今年實現(xiàn)了，現(xiàn)在屋里又干凈又安全，你們的服務(wù)還這么周到，真是太感謝你們了?！?/span>

為方便村民繳納采暖費，巴彥供暖分公司還在東棚子熱力站臨時設(shè)立了收費點，便利、貼心的服務(wù)得到了村民們的一致贊揚。

光明供暖分公司“訪民問暖”活動

11月14日，光明大街供暖分公司組織工作人員，走進(jìn)燃煤散燒治理區(qū)域集中供熱村孔家營村C區(qū)，開展“訪民問暖”活動。他們挨家挨戶進(jìn)行深入走訪，耐心細(xì)致為用戶宣講供熱常識、現(xiàn)場指導(dǎo)用戶安全規(guī)范用熱，發(fā)現(xiàn)問題逐一排查解決。在鐵騎華府對面的一個物流園區(qū)走訪時，一位用戶向工作人員反映：“我看到后墻上面的暖氣管漏水，你們快看看是什么原因吧。”檢查發(fā)現(xiàn)，是由于后墻架空暖氣管接口處熱熔連接不到位出現(xiàn)滲水現(xiàn)象，工作人員立即重新對暖氣管進(jìn)行了熱熔焊接處理，解決了漏水問題。在該園區(qū)末端的用戶家走訪測溫時發(fā)現(xiàn)，其家中有兩組暖氣溫度不理想，工作人員通過調(diào)節(jié)閥門加快熱水循環(huán)，并進(jìn)行排氣后，溫度恢復(fù)了正常。

當(dāng)天的走訪活動中，分公司工作人員還為用戶提供了運行、服務(wù)、維修、收費等環(huán)節(jié)的聯(lián)系方式，并告訴用戶今后遇到用熱問題都可以打電話聯(lián)系咨詢解決。

海拉爾大街供暖分公司“訪民問暖”活動

11月14日，新華東街供暖分公司工作人員分別走進(jìn)電機小區(qū)、外運小區(qū)、清潔公司小區(qū)開展“訪民問暖”活動。

在外運小區(qū)工作人員隨機走訪了1號樓1單元4樓西戶，測溫20.1℃，雖然已達(dá)標(biāo)，但用戶反映陽面臥室和客廳的兩組暖氣不太熱，希望工作人員能盡快解決。了解情況后，光華供暖所馬上派人下地溝檢查管道，但由于地溝內(nèi)樓管道走向錯綜復(fù)雜、1樓超市雜物堆積較多，其他住戶都不在家等原因，給進(jìn)一步排查造成了一定困難。工作人員承諾想辦法處理解決這一問題。

電機小區(qū)是老舊小區(qū)，2019年夏天，公司對該小區(qū)1-4號樓進(jìn)行了分戶改造。今年的供熱質(zhì)量穩(wěn)定，用戶對公司的供熱、服務(wù)特別滿意。

在清潔公司小區(qū)走訪時，1號樓6樓西戶的劉女士反映家里暖氣不熱，帶班長李瑋潔去她家為暖氣進(jìn)行排氣，不一會兒暖氣便恢復(fù)了正常溫度。劉女士高興地說：“謝謝你們幫我解決了難題，真是辛苦你們了！”

活動中，分公司工作人員還在各小區(qū)分別設(shè)立了宣傳點為前來咨詢的用戶答疑解惑，并發(fā)放了“用暖小常識”及“用戶服務(wù)指南”。

      在持續(xù)進(jìn)行的“訪民問暖”活動中，公司員工以滿腔的熱情、辛勤的付出、周到的服務(wù)和實實在在的行動得到了用戶的理解、支持和稱贊。