隨后，筆者跟隨工作人員來(lái)到友誼小區(qū)，友誼小區(qū)南區(qū)23號(hào)樓2單元1至6樓西戶用戶家中的暖氣都不熱，經(jīng)過(guò)仔細(xì)排查、分析發(fā)現(xiàn)，是該單元六樓西戶的用戶今年在重新裝修房屋時(shí)把原有的掛暖改成了地暖，增加了循環(huán)阻力，且原有設(shè)計(jì)管線、路徑也不支持地暖，因此才會(huì)出現(xiàn)不熱現(xiàn)象。為此，分公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)給出初步解決方案：讓六樓用戶另外接出去，原五樓用戶成為循環(huán)頂端。目前工作人員正在積極聯(lián)系用戶協(xié)商解決。

“現(xiàn)在我們家特別熱、沒(méi)有啥問(wèn)題啦、剛開始有點(diǎn)問(wèn)題，你們公司的王波站長(zhǎng)給及時(shí)解決了?！惫ぷ魅藛T在瑞景天成小區(qū)回訪時(shí)熱用戶說(shuō)。11月6日上午，海拉爾分公司的工作人員在瑞景天成小區(qū)開展 “訪民溫暖”活動(dòng)，據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作人員介紹，瑞景天成站站長(zhǎng)王波現(xiàn)在已經(jīng)跟用戶打成一片了，用戶不僅對(duì)我們的供熱工作滿意，對(duì)我們的服務(wù)更加滿意。一位阿姨高興地告訴筆者：“前段時(shí)間家里暖氣不熱，打電話后站里的工作人員很快就上門給解決了，這次又進(jìn)小區(qū)征求意見(jiàn)建議，宣傳、講解供熱常識(shí)，真的是很感謝?！?/span>

       在訪民問(wèn)暖活動(dòng)中，公司工作人員主動(dòng)走進(jìn)用戶家中通過(guò)測(cè)溫、排查、訪談等方式，及時(shí)了解掌握用戶在用熱過(guò)程中遇到的問(wèn)題，商討解決的對(duì)策和措施，并現(xiàn)場(chǎng)填寫《用戶回訪記錄表》，登記故障主要原因及不暖情況。對(duì)能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，立即解決，讓用戶滿意；對(duì)一時(shí)難以解決的，與用戶協(xié)商拿出切實(shí)可行的方案和工作計(jì)劃，現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)用戶的合理訴求。

    “您好，我們是富泰熱力公司的工作人員，您家暖氣怎么樣？我們來(lái)做個(gè)回訪?！?1月6日上午，大東園分公司工作人員走進(jìn)今年燃煤散燒治理集中供熱區(qū)域祥和苑社區(qū)走訪， A4——147號(hào)用戶告訴工作人員，今年他家裝上暖氣后一直不太熱，希望幫助解決。工作人員檢查后發(fā)現(xiàn)，是由于后墻的駕空管道堵塞造成，于是對(duì)入戶管道進(jìn)行了洗清，在沖洗出很多泥沙后，該用戶家中的暖氣漸漸熱了起來(lái)，用戶對(duì)公司的周到服務(wù)表示滿意。在A3——57號(hào)用戶家走訪時(shí)，用戶說(shuō)他們家的暖氣不太熱，且管道還有響聲，響聲在晚上尤其明顯，分公司檢修所工作人員判斷是暖氣管道堵塞，當(dāng)即對(duì)管道進(jìn)行了沖洗，沖洗后暖氣很快就熱了，并且也沒(méi)有響聲了。用戶高興地說(shuō)：“你們公司的服務(wù)太好了，不僅幫我解決了暖氣問(wèn)題，還主動(dòng)上門回訪，征求我們的意見(jiàn)建議，為你們點(diǎn)贊，今天下午我就去繳暖氣費(fèi)?！?nbsp;

    供熱是個(gè)系統(tǒng)性工程，也是一項(xiàng)民生工程，老百姓舒心過(guò)暖冬，我們的工作才算到位。近年來(lái)，公司把持續(xù)開展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)作為全面提升供熱服務(wù)質(zhì)量、構(gòu)建和諧供用關(guān)系的有效措施，通過(guò)全覆蓋的走訪，摸情況、找癥結(jié)；通過(guò)實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，努力解決熱用戶在用熱方面的煩心事、揪心事，推動(dòng)供熱服務(wù)工作年年有突破、年年上臺(tái)階。