為深入了解社會各界的意見建議，廣泛傾聽熱用戶的訴求，扎實做好供熱各項工作，全方位提高供熱服務(wù)質(zhì)量，9月27日，公司董事長、總經(jīng)理楊杰，副總經(jīng)理賈志中參加了由市糾風辦和呼和浩特廣播電視臺綜合廣播聯(lián)合主辦的《連心橋》行風熱線節(jié)目，詳細介紹了公司供熱準備工作進展情況，現(xiàn)場回答了主持人及觀眾關(guān)心、關(guān)注的相關(guān)問題。

       公司領(lǐng)導(dǎo)在介紹供熱準備工作情況時說，2016-2017供暖結(jié)束后，公司及時將供暖期發(fā)現(xiàn)的問題進行仔細的梳理和整改，同時邀請了720多名熱用戶召開了30多場用戶座談會，面對面征求用戶的建議意見，在此基礎(chǔ)上，公司2017年共投入1000多萬元對30多個老舊小區(qū)的9.2km的二次網(wǎng)進行了更換、改造；對30多座鍋爐房、48個換熱站、1000多臺水泵以及閥門、電機等進行了維護改造，為確保今年供熱安全穩(wěn)定運行奠定了扎實的基礎(chǔ)。用戶反映的133個問題已有131個得到圓滿解決。為了進一步提高供熱服務(wù)質(zhì)量，今年，公司在繼續(xù)深入開展“主動服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)”活動的同時，推出了一系列便民措施，簡化了辦理停供的流程，增加了支付寶、微信等多種繳費方式，全力以赴為廣大熱用戶提供更加周到、滿意的服務(wù)。

       節(jié)目直播期間，許多熱用戶通過撥打熱線電話提出了他們用熱、接受服務(wù)時遇到的問題，公司領(lǐng)導(dǎo)對他們提出的關(guān)于收費、老舊小區(qū)暖氣不熱、供熱區(qū)域的劃分等問題一一作了解答和詳細的說明。

       一位市民詢問：“如果自家樓內(nèi)的供熱管網(wǎng)出現(xiàn)了問題該由誰負責維修？”公司領(lǐng)導(dǎo)回答說：“按照有關(guān)規(guī)定，居民用戶以入戶為分界點，入戶室外的供熱設(shè)施由供熱單位負責，入戶室內(nèi)的供熱設(shè)施由供熱單位負責調(diào)試和維護，當戶內(nèi)供熱設(shè)施需更新改造時，材料和安裝費用由用戶承擔，但是由于有的小區(qū)沒有物業(yè)，這樣的小區(qū)如發(fā)生管網(wǎng)跑水等故障，我們也會及時進行處理，維修、更換的資金全部由我們公司承擔。”阿吉奈小區(qū)的云先生反映：“自己年紀大了，不方便到收費點繳費，這種情況其他小區(qū)也存在，希望公司能在每個小區(qū)都設(shè)一個收費點?！惫绢I(lǐng)導(dǎo)回答說：“為年紀大的、行動不便的用戶提供上門繳費服務(wù)是我們公司多年來推出的一個服務(wù)項目，請告訴我您的門牌號，我們會安排工作人員上門為您服務(wù)?！笔忻癫芘吭陔娫捴姓f：“我媽住在光華街外貿(mào)2號樓6樓，很多年暖氣都不熱，這個問題怎么辦呢？”公司領(lǐng)導(dǎo)回答說：“外貿(mào)2號樓是老舊小區(qū)，管網(wǎng)老化嚴重，近幾年政府正在加大更新改造的力度，今年還給做了外墻保溫，今年的供熱效果應(yīng)該能有所好轉(zhuǎn)，根據(jù)您反映的情況，我們也會盡快安排工作人員上門為您檢查一下管網(wǎng)，拿出一個解決方案?！笔忻耜P(guān)先生詢問：“供熱的出水、回水溫度是怎樣確定的？”公司領(lǐng)導(dǎo)回答：“供熱的出水、回水溫度是根據(jù)室外溫度的變化來隨時調(diào)節(jié)的，這樣才能保證用戶室內(nèi)溫度始終保持正常穩(wěn)定的態(tài)?！敝鞒秩藛枺骸搬槍ν昵焚M的一些用戶你們準備采取哪些措施？”公司領(lǐng)導(dǎo)回答：“對于往年欠費用戶，如果是因為我們的原因，我們減免一定數(shù)額的采暖費，如果不是我們的原因，必須要補繳往年的欠費，對惡意欠費的用戶，我們會通過法律程序進行追繳，現(xiàn)在法院也給我們開辟了綠色通道?！痹诨卮鹬鞒秩岁P(guān)于環(huán)保運行、達標排放的問題時，公司領(lǐng)導(dǎo)表示，根據(jù)環(huán)保要求，我們對公司管轄內(nèi)的燃煤鍋爐房全部做了環(huán)保處理，比如，安裝布袋除塵器、脫硫等設(shè)施，今年我們還對光明廠的脫硫塔進行了技改，同時對團結(jié)小區(qū)、八一市場等儲煤廠進行了封閉，防止煤塵污染。

       一小時的直播，熱線電話鈴聲不斷，對大家提出的問題，公司領(lǐng)導(dǎo)都做了耐心、細致的回答，許多聽眾對公司開門納諫、虛心聽取意見建議、真誠為用戶排憂解難的舉動表示贊賞。（伊茹）