溝通互動架起連心橋

排憂解難奏響暖心曲

———公司“訪民問暖”活動系列報道（之二）

    10月23日—24日，公司開展的“訪民問暖”活動持續(xù)進行。各分公司紛紛行動，采取“走出去、請進來”的方式，認真聽取居民群眾的意見和建議，宣傳供暖常識，了解群眾訴求，實實在在幫助用戶解決供熱難題，讓活動更接地氣、更具實效。

海拉爾大街供暖分公司的工作人員在景觀花園小區(qū)走訪時一位用戶反映他們這個單元的西戶整體不熱，工作人員挨個入戶對分水器、閥門、立管等設施進行排查，均無異常。在排查到地溝閥門等設施時發(fā)現(xiàn)，入戶回水閥的閥門芯掉了，導致整樓西戶不熱。工作人員立即將這一情況向分公司領導報告，并通知檢修所員工盡快維修。用戶說：“你們跑上跑下的真夠辛苦，總算找到原因了，希望能盡快解決。”

“我們總是無法第一時間了解到小區(qū)供熱搶修時停暖及恢復供熱時段的情況，建議公司通過多種渠道為小區(qū)用戶提供相關信息，讓我們心里有個數。”這是家住明澤百度城小區(qū)的李先生在新華西街分公司阿吉奈供暖所召開的用戶座談會上提出的建議。會上，所長曹景豐當即讓各站長加了用戶業(yè)主微信群，并表示有關供熱動態(tài)一定及時在群里告知用戶。10月24日，新華西街供暖分公司的員工深入阿吉奈供暖所轄區(qū)繼續(xù)“訪民問暖”，為小區(qū)居民發(fā)放調查問卷，宣傳供熱常識，為用戶答疑解惑，接待了來自百度小區(qū)、建院小區(qū)、富麗小區(qū)、呼鋼小區(qū)等社區(qū)的12位用戶，面對面聆聽用戶對供暖工作的呼聲和訴求，主動了解用戶訴求。隨后，工作人員分組跟隨反映問題的用戶入戶排查、解決問題，當天共為用戶解決問題2個，對尚未解決的問題工作人員進行了歸類梳理，并承諾盡快解決。

10月24日，光明大街供暖分公司深入金元社區(qū)走訪時發(fā)現(xiàn)，有一戶面積約30平米的室內只安裝了一組暖氣，詢問得知，現(xiàn)住戶是租戶，房東為省錢只買了一組暖氣片?？紤]到將來的用熱問題，工作人員對住戶說：“這兩天天氣好沒什么感覺，但是等天冷了一組暖氣片的熱量肯定是不行，過冬一定成問題。建議您最好和房東商量一下再安裝一組暖氣片，到時候我們上門為您免費安裝?！弊舯硎疽欢ūM快聯(lián)系房東解決問題，并對工作人員的關心表示感謝。

兩天的“訪民問暖”活動，公司員工利用雙休日休息的時間共走訪了社區(qū)9個、接待用戶122人、入戶測溫41戶、填寫調查問卷35份、征集問題16個、現(xiàn)場解決問題7個，對用戶提出的問題和意見建議進行歸類，梳理出問題癥結，并拿出具體的整改方案和服務承諾。

10月25—26日，公司還組織了130多名員工深入實施燃煤散燒綜合治理工程改造的辛辛板村、后八里莊村、天驕社區(qū)開展“訪民問暖”活動，公司員工分組入戶進行走訪、摸排、檢查供熱設施、講解供用熱常識、征求用戶對供熱質量、服務等方面的意見建議，截至目前共走訪1400余戶。對用戶提出的意見建議和存在的問題，公司工作人員做了認真記錄，并分類整理，建立臺賬，制定解決方案，現(xiàn)場能解決的及時解決，不能解決的待查明原因后聯(lián)系施工方及時進行整改。