為了全面了解熱用戶的用熱情況，認真傾聽熱用戶的意見建議，及時回應熱用戶的訴求關切，全力以赴幫助熱用戶解決在用熱過程中遇到的困難和問題，推動供熱服務工作取得新突破，本供暖期供熱工作啟動以來，公司組織開展的“訪民問暖”活動，也同步跟進、扎實展開，并將在往年的基礎上進一步鞏固成果、充實內容、創(chuàng)新形式、完善措施、提高質量，通過全覆蓋的走訪，深入了解用戶的所思、所盼；通過全方位的排查，及時清除各類隱患；通過全流程的努力，讓用戶享受到更高質量、更加周到的供熱服務，讓“訪民問暖”活動更好的成為供用之間密切聯(lián)系的橋梁、溝通交流的紐帶、互相理解支持的載體、破解難點問題的動力。

從今天起，我們推出“訪民問暖”活動系列報道，及時跟蹤報道活動的進展情況，多角度呈現(xiàn)活動中的亮點，為廣大員工加油鼓勁。

西機務段社區(qū)是今年公司首個燃煤散燒綜合治理試點，以往用戶冬季都采用燃煤火爐或土暖的取暖方式，今年是首次享受接入大暖集中供熱。為了詳細了解每一戶用戶的用暖情況，10月17日光明供暖分公司工作人員分成8個小組，挨家挨戶進行深入走訪，為用戶發(fā)放宣傳手冊、耐心細致的講解用熱常識、現(xiàn)場指導用戶安全規(guī)范用熱。在老焦化4棟走訪時，一位用戶家東側臥室暖氣不熱，工作人員通過調節(jié)閥門加快熱水循環(huán)，并進行排氣后，暖氣很快都熱了起來?！敖衲甓旖K于不用一早起來燒爐砸炭了，把家里弄得臟兮兮不說，還不怎么暖和。現(xiàn)在家里有了暖氣，干凈又整潔，還有你們的上門服務，真是讓人心里也暖暖的。”用戶高興地對工作人員說。

    在水文隊小區(qū)走訪時，1號樓4單元4樓西戶的一位大爺找到工作人員說：“我家其他屋子都有暖氣了，但是衛(wèi)生間暖氣一直不熱，我腿腳不方便，你們能幫我給排排氣嗎？”大東園街供暖分公司林帶南鍋爐房帶班長張旭東和同事立即跟隨大爺入戶排氣，檢查時發(fā)現(xiàn)用戶家的高點排氣閥損壞，需要更換。溝通后，他們將閘閥關閉，為用戶更換了新的排氣閥并進行了排氣，溫度恢復了正常，大爺十分滿意，連連感謝。正當他們下樓時，等候在樓道里的該單元1樓東戶用戶對他們說：“我家客廳、衛(wèi)生間暖氣都是涼的，我問了一下，好像樓上的也不熱，我們都排過氣了，你們也去我家?guī)兔o看看吧。”張旭東和同事們來到該用戶家進行細致檢查后發(fā)現(xiàn)是用戶家暖氣堵塞，循環(huán)不暢所致，他們立即幫助用戶家清洗了暖氣片，用戶家客廳和衛(wèi)生間終于有了溫度，同側的2、3樓住戶暖氣也都熱了起來。用戶高興的說：“真的是太謝謝你們了，有了你們上門的貼心服務，我們用暖也就放心了?！?/span>

    當天，新華東街供暖分公司長樂供暖所所長陳利國，組織所里的員工分成2個小組，對供熱轄區(qū)7325廠小區(qū)用戶進行深入走訪，宣傳講解用熱常識、詢問用熱情況、入戶測量溫度、幫助用戶排氣、耐心的答疑解惑、面對面聽取意見建議并做好記錄。在走訪時，1號樓1單元的一位大娘激動的拉著工作人員的手說：“我和老伴年紀大了，天氣一冷兩條腿特別疼，沒想到你們今年早早就給送了暖氣，家里都是熱乎乎的，休息日還辛苦的上門關心我們，我們覺得特別暖心，真是謝謝你們了。”5號樓3單元一位用戶家反映家中溫度不理想，工作人員對屋內進行了測溫，幫助用戶排氣，并做好登記，承諾過幾天再來回訪。“7325廠小區(qū)是老年人居多的一個老舊小區(qū)，排氣設備基本都在頂樓，對于他們來說很不方便，所以每年供暖期我們的關注會更多一些。今天我們給每位老人都留了聯(lián)系方式，他們遇到問題時，我們隨時派人來處理?！标愃L說。