燃燒心中一團火 灑向用戶滿腔情

——記新華東分公司團結供暖所帶班長 莊志鵬

    2月18日晚上8點多，筆者在團結社區(qū)新春路北口看到莊志鵬正在協(xié)助社區(qū)工作人員做交通疏導，他穿著被水浸濕的鞋，看樣子有些疲憊。他告訴筆者：“我剛剛才忙完單位的事兒就趕快到這里幫忙做些力所能及的事情?！闭f到鞋子為什么是濕著的時候，他說：“今天早上團結小區(qū)北區(qū)25號樓1單元2樓中戶的用戶給我打電話說家里的彩鋼暖氣片裂了個縫，希望我能夠去幫忙維修，我去了以后家里滿地都是水了，我去地溝將這個單元的閥門關閉并且將水泄掉，回到用戶家排查后確定這組暖氣片必須更換，但是由于疫情期間商家都不營業(yè)，經(jīng)過多次聯(lián)系，有一個商家終于答應專門開門營業(yè)一會兒，當我?guī)椭脩舸驋咄昙依锏姆e水、又幫他把暖氣片買回來換完后已經(jīng)晚上八點多了，所以來不及回家換鞋就直接趕到社區(qū)啦。”看到他忙碌的樣子，采訪只能和他約到了第二天下午。莊志鵬，新華東街供暖分公司團結供暖所帶班長，2010年來到富泰熱力公司工作，期間從事過小修、巡站員等工種，2015年開始在團結供暖所做帶班長。從對供熱完全不懂，到現(xiàn)在成為了所里的業(yè)務骨干，是他一點一滴的積累、踏實用心的鉆研換來的。

    說到工作，他說：“因為我不是學供熱專業(yè)的，所以就要比別人多用心，比別人多干，才能盡快的成為內(nèi)行，勝任工作。”他告訴筆者，剛來公司第一次鉆地溝查失水的事兒讓他至今印象深刻，并且也是因為那件事他真正的感受到了供熱人的辛苦與不易。“我清楚的記得那是我剛來公司不久，光華小區(qū)6號樓失水嚴重，領導讓我鉆溝排查，那時候總是聽同事們說如何的辛苦，但自己卻沒有親身體驗過，這次終于有機會去試試了，從檢查井進去后，我蜷縮著身體往地溝里爬，溝內(nèi)寬約60公分，高約80公分，身高一米八的我只能爬著向前，由于井內(nèi)有跑水的地方，里面已經(jīng)有大量的蒸汽，悶熱憋氣，我邊往前爬邊查找漏點，爬到南溝發(fā)現(xiàn)溝中間還有兩根DN200的管網(wǎng)，這使得本就不寬敞的地溝更加狹小，我?guī)缀跏怯矓D過去的，那次在地溝查找漏點我找了3個多小時。”通過自己的不斷努力，莊志鵬從一名普通的員工成為了團結供暖所帶班長，這使他暗自下決心要更加努力。當上帶班長的第一個供暖季的一天，新家園小區(qū)用戶反映，6號樓附近地面滲出熱水，莊志鵬接到通知后馬上帶著搶修人員趕到現(xiàn)場，由于該處為直埋管網(wǎng)，他們從早上9點開挖，一直到下午5點才找到漏點，DN200二次管網(wǎng)上的DN100的入樓抽頭焊口腐蝕嚴重，需要把其切割下來用新料重新焊住，泄水、切割、焊接……搶修完時已經(jīng)是第二天凌晨4點了。采訪中，莊志鵬的手機響了，對方說家里暖氣漏水，當他告訴了自己的姓名后，莊志鵬很快就能對上號，便說：“你是團結小區(qū)北區(qū)10號樓的用戶吧，你別著急，我現(xiàn)在就過去看看怎么回事兒?！惫P者也跟隨他一起去了用戶家，在路上，筆者好奇的問他為什么對方只說了自己的名字你就能知道他家的具體位置，他告訴筆者：“團結供暖所所轄東南西北四個區(qū)、北垣吧街、團結政協(xié)、油泵油嘴小區(qū)、民生小區(qū)……11個小區(qū)，9000多戶居民，這么多年我都走過好多遍了，對這些小區(qū)比對自己家小區(qū)都熟悉，很多用戶基本都是‘老熟人’了，他們一有什么事也不給分公司客服打電話，直接就打到我手機上了，我也習慣了，反正隨叫隨到。”到了用戶檢查后發(fā)現(xiàn)只需要將暖氣上的閥門擰緊就可以了，可用戶自己不敢擰就給莊志鵬打電話了。莊志鵬說，這樣的事兒經(jīng)常有的，但是他也能理解，都會上門為大家服務的。這些年，莊志鵬用熱情周到的服務感動了許多用戶，2016年12月，團結小區(qū)東甲三號樓東單元二樓東戶打電話說他家樓上住戶暖氣跑水了，家里沒有人，樓道里全是水，莊志鵬馬上趕去，他踩著燙腳的水來到他家，對各組暖氣片進行排查發(fā)現(xiàn)是衛(wèi)生間氣包堵頭破損，隨后他幫用戶買了新的堵頭換上，又幫用戶將家里的水清理干凈，用了3個多小時，出來后鞋和褲腿都結了冰，用戶因此深受感動，給莊志鵬送去一面錦旗。他說，那是他收到的第一面錦旗，給了他特別大的鼓勵。