為了全面提升服務(wù)水平，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)方式，把服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度，光明分公司從3月17日開(kāi)始，將持續(xù)開(kāi)展為期一個(gè)月的“創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，活動(dòng)覆蓋光明大街供暖分公司所轄全部供熱區(qū)域，分公司及各供暖所將組織工作人員主動(dòng)深入供熱區(qū)域熱認(rèn)真聽(tīng)取熱用戶意見(jiàn)建議，切實(shí)為用戶解決實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)為做好夏季檢維修和下一供暖期的供熱工作奠定基礎(chǔ)。

         3月17日、18日，分公司工作人員走進(jìn)一鑫小區(qū)、金園小區(qū)、明澤小區(qū)、萬(wàn)奇小區(qū)、德鑫小區(qū)、磐基苑小區(qū)、光明城小區(qū)、祺泰小區(qū)、糖廠小區(qū)等19個(gè)小區(qū)，在小區(qū)院內(nèi)設(shè)置了咨詢服務(wù)臺(tái)、懸掛了宣傳橫幅，工作人員熱情地為用戶發(fā)放新制作的便民服務(wù)卡和用戶滿意度調(diào)查表，服務(wù)卡上印有服務(wù)項(xiàng)目和24小時(shí)服務(wù)熱線電話號(hào)碼，方便廣大熱用戶與分公司客服人員聯(lián)系。糖廠小區(qū)的一位大爺拿到卡片問(wèn)工作人員：“這有什么用??？”工作人員耐心的和大爺解釋說(shuō)：“這個(gè)卡片用處可大了，您家以后只要遇到和暖氣有關(guān)的事兒，就打卡片上那些電話，我們24小時(shí)隨叫隨到?！贝鬆敻吲d地說(shuō)：“那我一定要把這個(gè)卡片收好了，你們這個(gè)服務(wù)好啊，為我們想的真周到?！痹诨顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)工作人員還詳細(xì)地為熱用戶們講解交費(fèi)方式、用熱常識(shí)和常見(jiàn)問(wèn)題的處理小竅門；指導(dǎo)用戶如實(shí)填寫調(diào)查表。許多熱用戶對(duì)分公司主動(dòng)進(jìn)小區(qū)征求意見(jiàn)建議表示贊揚(yáng)，他們也希望這樣的活動(dòng)能經(jīng)常辦、持續(xù)辦。分公司經(jīng)理趙永生說(shuō)，他看過(guò)一篇關(guān)于海爾集團(tuán)客服的報(bào)道，文章中說(shuō)，海爾公司為了檢驗(yàn)客服是否確實(shí)能夠按照公司規(guī)定在接到用戶報(bào)修電話2小時(shí)內(nèi)到達(dá)顧客家中，工作人員專門冒充顧客大年三十晚上給客服打電話對(duì)其家電進(jìn)行報(bào)修，維修人員確實(shí)做到了2小時(shí)內(nèi)到達(dá)顧客家中。他看到這篇文章很有感觸，海爾集團(tuán)能夠有今天的規(guī)模與成就，就是在這些細(xì)節(jié)上努力做到最好，想顧客之所想、急顧客之所急，我們也應(yīng)該學(xué)習(xí)人家的優(yōu)點(diǎn)，把熱用戶的事兒當(dāng)作自己的事兒，熱用戶只要打電話就要及時(shí)為其解決問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)供暖服務(wù)精細(xì)化、高效化、全覆蓋。據(jù)悉，光明大街供暖分公司創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)將持續(xù)一個(gè)月，期間工作人員每天都會(huì)走進(jìn)所轄各小區(qū)為熱用戶提供全方位的服務(wù)，力爭(zhēng)讓每位熱用戶都能真正的享受到分公司這一舉措所帶來(lái)的實(shí)惠與便利。

   “創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)社區(qū)”是總公司自2016年以來(lái)實(shí)施的打造供熱服務(wù)品牌的系列活動(dòng)之一，也是打通服務(wù)用戶“最后一公里”的有效措施之一，目前已經(jīng)形成長(zhǎng)效機(jī)制。光明大街供暖分公司持續(xù)深入開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，讓更多用戶感受到了方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的供熱服務(wù)。